A helyi ombudsmanról szóló határozat 29. cikke szerint a panasz benyújtása előtt azok a személyek, akik úgy vélik, hogy jogaikat a testület vagy szolgálat cselekedete, rendelete vagy mulasztása megsértette, kötelesek megfelelő eljárással megvédeni jogaikat az illetékes hatóság előtt . A helyi ombudsman köteles utasítani az állampolgárt, hogy indítson megfelelő eljárást az illetékes hatóság előtt, ha ilyen eljárást írnak elő, és addig nem indít eljárást, amíg minden jogorvoslati lehetőség nem merül fel.

Ha a helyi ombudsman megállapítja, hogy a test, azaz a szolgálat munkájában hiányosságok merültek fel, ajánlást, véleményt vagy javaslatot küld a testületnek arra vonatkozóan, hogy miként lehet a megfigyelt hiányosságokat kiküszöbölni.

A helyi ombudsman jogosult a határozatok és egyéb általános rendeletek módosítását kezdeményezni, ha úgy ítéli meg, hogy az állampolgári jogok megsértése a szabályozás hiányosságai miatt következik be, valamint új határozatok és egyéb általános jogi rebdelet elfogadásának kezdeményezése, amennyiben ezt fontosnak tartja a polgárok jogainak megvalósítása és védelme szempontjából.

Újvidék város helyi ombudsmanja előtti eljárás a legtöbb esetben az állampolgárok panasza alapján indítható. (A helyi ombudsman előtti eljárást, valamint a panasz benyújtásának módját a  honlap kezdő oldalán található "Eljárás" szakasz részletesen ismerteti.)
Ezenkívül Újvidék város helyi ombudsmanja dönthet úgy, hogy saját kezdeményezésére eljárást indít, ha saját vagy más forrásokból szerzett ismeretei alapján, ideértve a kivételesen névtelen panaszokat is, úgy ítéli meg, hogy valamely testület vagy szolgálat cselekedete, tette vagy mulasztása megsértette az emberi jogokat és szabadságokat.

Újvidék város helyi ombudsmanja előtti eljárás ingyenes.

Újvidék város helyi ombudsmanja nem vehet részt a magán személyek között felmerülő problémák megoldásában, mivel a helyi ombudsmanról szóló határozat 2. cikke előírja, hogy
Újvidék város helyi ombudsmanja csak az Újvidék városa által alapított testületek, szervezetek, vállalatok és intézmények munkáját ellenőrzi.

Újvidék város helyi ombudsmanja nem foglalkozik jogi segítségnyújtással .
Jogi segítségnyújtást Újvidék város területén, az Újvidék város területén az állampolgárok számára nyújtott jogi segítségnyújtás módjáról és feltételeiről szóló határozat rendelkezéseinek megfelelően (Újvidék Város Hivatalos Közlöny, 46/2009. és 47/2012. szám.) a jogsegély iroda végzi, amely  Újvidéken  a Vojvodjanskih brigada utca 17. szám alatt található.
Az ügyvédek jogi segítséget is nyújtanak.
Az ingyenes jogi segítségnyújtásról szóló törvénnyel (SzerbK Hivatalos Közlöny, 87/2018. szám.) összhangban ingyenes költségmentességet az ügyvédi kamara és a jogsegélyszolgálat nyújt a helyi önkormányzati egységekben. Azok a személyek, akiknek joguk van e törvény igénylésére, ingyenes költségmentesség iránti kérelmet nyújtanak be az Ingyenes jogsegély iroda felé. Az iroda Újvidéken, a Vojvodjanskih brigada utca 17. szám alatt található.

Újvidék város helyi ombudsmanja nem az újvidéki székhelyű magánvállalkozások munkáját ellenőrzi, hanem csak az Újvidék városa által alapított testületek, szervezetek, vállalatok és intézmények munkáját.

Újvidék város helyi ombudsmanja nem ellenőrzi az újvidéki székhelyű köztársasági és tartományi testületek és vállalatok munkáját, tekintettel arra, hogy a helyi ombudsmanról szóló határozat ezt nem írja elő, mint e testület hatáskörét.

A helyi ombudsmanról szóló határozat 21. cikkének (4) bekezdése kimondja, hogy a helyi ombudsman nem jogosult a bíróságok és az ügyészségek munkájának ellenőrzésére.

A helyi ombudsmanról szóló határozat 21. cikkének (3) bekezdése kimondja, hogy a helyi ombudsman nem jogosult a városi közgyűlés, Újvidék város polgármestere és Újvidék város városi tanácsa munkájának ellenőrzésére, kivéve, ha másodfokú testületként jár el.