Prema članu 29. Odluke o Lokalnom ombudsmanu, pre podnošenja pritužbe lica koja smatraju da su im aktom, radnjom ili nečinjenjem organa, odnosno službe povređena prava, dužna su da pokušaju da zaštite svoja prava u odgovarajućem postupku pred nadležnim organom. Lokalni ombudsman je dužan da građanina uputi na pokretanje odgovarajućeg postupka pred nadležnim organom, ako je takav postupak propisan, a neće pokretati postupak dok ne budu iscrpljena sva pravna sredstva.

Ukoliko Lokalni ombudsman utvrdi da su postojali nedostaci u radu organa, odnosno službe, uputiće preporuku, mišljenje ili predlog organu o tome kako bi uočeni nedostatak trebalo otkloniti.

Lokalni ombudsman ima i ovlašćenje da podnese inicijativu za izmenu odluka i drugih opštih akata, ako smatra da do povreda prava građana dolazi zbog nedostataka u propisima, kao i da inicira donošenje novih odluka i drugih opštih akata, ako smatra da je to od značaja za ostvarivanje i zaštitu prava građana.

Postupak pred Lokalnim ombudsmanom Grada Novog Sada se u najvećem broju slučajeva pokreće po pritužbi građana/ki. (Postupak pred Lokalnim ombudsmanom kao i način podnošenja pritužbe detaljno su objašnjeni u rubrici „Postupak“ koji se nalazi na početnoj stranici sajta)
Pored navedenog, Lokalni ombudsman Grada Novog Sada može odlučiti da pokrene postupak po sopstvenoj inicijativi kada na osnovu sopstvenih saznanja ili na osnovu saznanja dobijenih iz drugih izvora, uključujući izuzetno i anonimne pritužbe, oceni da je aktom, radnjom ili nečinjenjem organa, odnosno službe došlo do povrede ljudskih prava i sloboda.

Postupak pred Lokalnim ombudsmanom Grada Novog Sada je besplatan.

Lokalni ombudsman Grada Novog Sada ne može da učestvuje u rešavanju problema koji se javljaju između fizičkih lica, s obzirom da je članom 2. Odluke o Lokalnom ombudsmanu propisano da Lokalni ombudsman Grada Novog Sada kontroliše samo rad organa, organizacija, preduzeća i ustanova čiji je osnivač Grad Novi Sad.

Lokalni ombudsman Grada Novog Sada se ne bavi poslovima pružanja pravne pomoći.
Poslove pravne pomoći na teritoriji Grada Novog Sada, u skladu sa odredbama Odluke o načinu i uslovima pružanja pravne pomoći građanima na teritoriji Grada Novog Sada ("Sl. list Grada Novog Sada", br. 46/2009 i 47/2012), obavlja Biro za pružanje pravne pomoći koji se nalazi u ulici Vojvođanskih brigada broj 17 u Novom Sadu.
Poslove pravne pomoći obavljaju i advokati.
Besplatnu pravnu pomoć u skladu sa Zakonom o besplatnoj pravnoj pomoći ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) pružaju advokatura i službe pravne pomoći u jedinicama lokalne samouprave. Lica koja u skladu sa ovim zakonom imaju navedeno pravo podnose Kancelariji za besplatnu pravnu pomoć zahtev za ostvarivanje besplatne pravne pomoći. Kancelarija se nalazi u ulici Vojvođanskih brigada broj 17 u Novom Sadu.

Lokalni ombudsman Grada Novog Sada ne kontroliše rad privatnih firmi sa sedištem u Novom Sadu, već samo rad organa, organizacija, preduzeća i ustanova čiji je osnivač Grad Novi Sad.

Lokalni ombudsman Grada Novog Sada ne kontroliše rad republičkih i pokrajinskih organa i preduzeća koje se nalaze u Novom Sadu, s obzirom da Odlukom o Lokalnom ombudsmanu to nije predviđeno kao nadležnost ovog organa.

Članom 21. stav 4. Odluke o Lokalnom ombudsmanu propisano je da Lokalni ombudsman nije ovlašćen da kontroliše rad sudova i javnih tužilaštava.

Članom 21. stav 3. Odluke o Lokalnom ombudsmanu propisano je da Lokalni ombudsman nije ovlašćen da kontroliše rad Skupštine Grada, Gradonačelnika Grada Novog Sada i Gradskog veća Grada Novog Sada, osim kada postupa kao drugostepeni organ.