Podľa článku 29 Rozhodnutia o miestnom ombudsmanovi pred podaním sťažnosti sú osoby, ktoré sa domnievajú, že došlo k porušeniu ich práv činom, konaním alebo nekonaním orgánu alebo služby, povinné pokúsiť sa ochrániť svoje práva v rámci vhodného konania pred príslušným orgánom. Miestny ombudsman je povinný poučiť občana, aby začal vhodné konanie pred príslušným orgánom, ak je také konanie predpísané, a nezačne konanie až kým sa nevyčerpajú všetky právne prostriedky.

Ak miestny ombudsman zistí, že v práci orgánu, t.j. služby boli nedostatky, zašle orgánu odporúčanie, stanovisko alebo návrh, ako by sa mal zistený nedostatok odstrániť.

Miestny ombudsman má tiež oprávnenie iniciovať zmeny a doplnenia rozhodnutí a iných všeobecných aktov, ak sa domnieva, že dochádza k porušovaniu práv občanov v dôsledku nedostatkov v predpisoch, ako aj iniciovať nové rozhodnutia a iné všeobecné akty, ak to považuje za dôležité na dosiahnutie a ochranu práv občanov.

Konanie pred miestnym ombudsmanom mesta Nový Sad sa vo väčšine prípadov začína na základe sťažnosti občanov/ok. (Konanie pred miestnym ombudsmanom, ako aj spôsob podania sťažnosti sú podrobne vysvetlené v časti „Konanie“ na domovskej stránke webu).

Okrem toho miestny ombudsman mesta Nový Sad môže rozhodnúť o začatí konania z vlastného podnetu, keď na základe svojich vlastných vedomostí alebo poznatkov získaných z iných zdrojov vrátane mimoriadne aj anonymných sťažností usúdi, že činom, konaním alebo nekonaním orgánu alebo služby došlo k porušovaniu ľudských práv a slobôd.

Konanie pred miestnym ombudsmanom mesta Nový Sad je bezplatné.

Miestny ombudsman mesta Nový Sad sa nemôže podieľať na riešení problémov, ktoré sa vyskytujú medzi fyzickými osobami, pretože článok 2 Rozhodnutia o miestnom ombudsmanovi stanovuje, že miestny ombudsman mesta Nový Sad kontroluje iba prácu orgánov, organizácií, spoločností a inštitúcií, ktorých zriaďovateľom je mesto Nový Sad.

Miestny ombudsman mesta Nový Sad sa nezaoberá poskytovaním právnej pomoci.

Právnu pomoc na území mesta Nový Sad v súlade s ustanoveniami Rozhodnutia o spôsobe a podmienkach poskytovania právnej pomoci občanom na území mesta Nový Sad („Úradný vestník mesta Nový Sad“, č. 46/2009 a 47/2012) vykonáva Úrad pre poskytovanie právnej pomoci na ulici Vojvođanskih brigada číslo 17 v Novom Sade.

Právnu pomoc poskytujú aj právnici.

Bezplatnú právnu pomoc v súlade so Zákonom o bezplatnej právnej pomoci („Úradný vestník RS“, č. 87/2018) poskytuje advokátska komora a služby právnej pomoci v miestnych samosprávach. Osoby, ktoré majú právo riadiť sa týmto zákonom, predložia Úradu pre bezplatnú právnu pomoc žiadosť o bezplatnú právnu pomoc. Kancelária sa nachádza na ulici Vojvođanskih brigada č. 17 v Novom Sade.

Miestny ombudsman mesta Nový Sad nekontroluje prácu súkromných spoločností so sídlom v Novom Sade, ale iba prácu orgánov, organizácií, spoločností a inštitúcií založených mestom Nový Sad.

Miestny ombudsman mesta Nový Sad nekontroluje prácu republikových a pokrajinských orgánov a spoločností so sídlom v Novom Sade, keďže Rozhodnutím o miestnom ombudsmanovi to nie je stanovené ako kompetenciu tohto orgánu.

V článku 21 ods. 4 Rozhodnutia o miestnom ombudsmanovi je stanovené, že miestny ombudsman nie je oprávnený kontrolovať prácu súdov a prokuratúr.

V článku 21 ods. 3 Rozhodnutia o miestnom ombudsmanovi је stanovеné,  že miestny ombudsman nie je oprávnený kontrolovať prácu Zhromaždenia mesta, primátora mesta Nový Sad a Mestskej rady mesta Nový Sad, pokiaľ nekoná ako druhostupňový orgán.