Postupak pred Lokalnim ombudsmanom Grada Novog Sada se u najvećem broju slučajeva pokreće po pritužbi građana/ki. (Postupak pred Lokalnim ombudsmanom kao i način podnošenja pritužbe detaljno su objašnjeni u rubrici „Postupak“ koji se nalazi na početnoj stranici sajta)
Pored navedenog, Lokalni ombudsman Grada Novog Sada može odlučiti da pokrene postupak po sopstvenoj inicijativi kada na osnovu sopstvenih saznanja ili na osnovu saznanja dobijenih iz drugih izvora, uključujući izuzetno i anonimne pritužbe, oceni da je aktom, radnjom ili nečinjenjem organa, odnosno službe došlo do povrede ljudskih prava i sloboda.