Према члану 29. Одлуке о Локалном омбудсману, пре подношења притужбе лица која сматрају да су им актом, радњом или нечињењем органа, односно службе повређена права, дужна су да покушају да заштите своја права у одговарајућем поступку пред надлежним органом. Локални омбудсман је дужан да грађанина упути на покретање одговарајућег поступка пред надлежним органом, ако је такав поступак прописан, а неће покретати поступак док не буду исцрпљена сва правна средства.