Уколико грађанин сматра да су му неким чињењем или нечињењем (пропуштањем да се одговори на захтев грађанина) Градских управа Града Новог Сада, Јавних предузећа и Установа чији је оснивач Град Нови Сад, Градског већа када поступа као другостепени орган у управном поступку, или других органа и организација, предузећа и установа чији је оснивач Град Нови Сад, повређена нека права, може поднети притужбу на њихов рад Локалном омбудсману Града Новог Сада. Списак Градских управа Града Новог Сада и Јавних предузећа и Установа чији је оснивач Град Нови Сад, можете наћи у одељку „надлежност“ или у одељку „линкови“. Пре подношења притужбе грађани/ке су дужни да покушају да заштите своја права у одговарајућем поступку пред надлежним органом. Локални омбудсман ће упутити подносиоце притужбе на покретање одговарајућег поступка пред надлежним органом, ако је такав поступак прописан, а неће покретати поступак док не буду исцрпљена сва правна средства. Локални омбудсман неће поступати по анонимним притужбама, осим ако сматра да у анонимној притужби има основа за његово поступање, када ће поступак покренути по сопственој иницијативи. Притужба се подноси у писаној форми, укључујући све начине електронске комуникације, или усмено на записник. Приликом састављања притужбе, лица запослена у Стручној служби Локалног омбудсмана дужна су да пруже помоћ. Притужба се може поднети најкасније у року од једне године од извршене повреде права грађана, односно последњег поступања, односно непоступања органа, односно службе у вези са учињеном повредом права грађана. Поступак пред Локалним омбудсманом је бесплатан за подносиоца притужбе.