Поступак пред Локалним омбудсманом Града Новог Сада се у највећем броју случајева покреће по притужби грађана/ки. (Поступак пред Локалним омбудсманом као и начин подношења притужбе детаљно су објашњени у рубрици „Поступак“ који се налази на почетној страници сајта)
Поред наведеног, Локални омбудсман Града Новог Сада може одлучити да покрене поступак по сопственој иницијативи када на основу сопствених сазнања или на основу сазнања добијених из других извора, укључујући изузетно и анонимне притужбе, оцени да је актом, радњом или нечињењем органа, односно службе дошло до повреде људских права и слобода.